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赵莹静是中国铁路昆明局集团昆明客运段的一名列车长，也是中老铁路首发旅客列车的列车长。赵莹静说，自己是一名“铁三代”，要发扬和传承奉献、创新的精神，绽放新时代铁路青年的光彩。
赵莹静的外公曾是铁道兵，母亲曾是列车员，她的童年与铁路相伴度过。大学时，赵莹静选择学医，到泰国留学。毕业后，她曾从事过其他工作，但火车的声音一直萦绕心头。带着对铁路的感情和对未来的憧憬，她加入中国铁路昆明局集团有限公司，经过不断历练，成为一名列车长。
中老铁路开通前，中国铁路昆明局集团有限公司开展“双骨干”培养活动，目标是培养一批既懂老挝语、又懂铁路专业的技能骨干。“得知这一消息，我特别兴奋，觉得自己的春天来了。”工作之余，赵莹静全身心投入学习，严格训练每一个服务细节，在加强英语、泰语学习的同时，还“恶补”了老挝语。功夫不负有心人，赵莹静成为培养对象中的佼佼者。
“中老铁路首发列车列车长”“会说四国语言的列车长”……自中老铁路通车以来，业务能力出众的赵莹静成为许多媒体报道的对象，但她不满足于已有的成绩，不断改进服务细节，根据旅客需求创新服务。
赵莹静介绍，中老铁路列车服务以视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉“五觉”为特点。视觉主要涉及乘务员的形象、列车环境；听觉指的是列车广播采用多语种，广播音频分贝也要调试到舒适悦耳的程度；触觉方面，要注重为旅客提供安全卫生的车厢环境；味觉方面，列车配备特色餐食，为旅客带来味觉享受；在嗅觉上，包括卫生间在内的各个角落都要保持气味清新。每个班组都有各自的特色，还会为老人、孕妇、儿童、带孩子的乘客等群体开展有针对性的差异化服务。
从乘客的角度出发不断钻研和提升服务，让旅客享受每次旅程、充分感受中老铁路之美，这是赵莹静的目标。值乘工作中，她不断收获旅客的称赞，这让她很有成就感。赵莹静告诉记者，她所学的知识和技能在值乘工作中找到了用武之地：因为懂医学知识，她会教乘客做放松拉伸操；之前担任过英语教师的经历，让她能迅速和孩子们打成一片。“现在回想当年的职业选择，成为铁路人，我选对了。”
赵莹静说，家里祖孙三代人见证了云南铁路的发展，中老铁路为青年人提供了广阔的舞台，也提出了新的时代使命，她要以更高的标准服务旅客，绽放新时代铁路青年的光彩。
云南网记者刘子语
标签： 中国铁路
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