每当遇到垃圾没有及时清理、路灯不亮或者窨井盖缺失等问题，居住在安宁市禄脿街道的居民只要通过手机智能小程序将问题反馈到街道的智慧平台，很快就有相关管理部门人员第一时间处置，处置完毕后街道相关工作人员又将处理情况进行及时公布。近日，记者在安宁市禄脿街道看到了已经顺利运行近两年的禄脿街道“四位一体”“智慧禄脿”综合管理平台。

(资料图片仅供参考)

据了解，安宁市禄脿街道国土总面积为113.5平方公里，下辖8个村（社区）。为提升对基层社会治理的管理水平，禄脿街道经过多方学习、调查研究、商讨摸索，决定在整个街道范围内推行全网格化管理模式，及时有效解决群众关心的问题。

该平台按照“四位一体”智慧平台的目标进行建设，经过平台搭建、全街道相关数据的收集整理，目前已形成集党群工作、学习教育、为民服务、沟通联络于一体的智慧平台，以“互联网+大数据”为支撑，对街道资源进行整合，实现综合管理。平台上包括智慧党建、政务工作、网格化管理、经济发展、便民服务、平安建设、视频监控、大数据分析等版块，可以实现一个平台综合化管理，不断完善和提升街道的服务品质。

禄脿街道党工委书记查春来介绍，该智慧化平台实现了“331”网格化管理机制，即三级联动强管理，根据8个村（社区）地理位置、居民小区分布特点、居民数量、商铺数量等综合因素，把整个禄脿街道划分成57个网格，实现网格全覆盖，建立起从街道到村（社区）、再到村（居）民小组网格长、专兼职网格员“三长一员”的三级联动管理模式，从而强化网格管理。

同时，实行全方位三色管理，街道综合指挥平台结合专职网格员日常巡查，村（居）民小组网格员自检自查情况、网格内发现问题数量、办理问题等情况，每月对各网格工作情况进行综合评定打分。对每个网格实行红、黄、绿“三色”精准管理，并推行“三色”网格限时升级转换督查制，以此压实并落实网格责任。还有就是一张网络管到底，通过街道的智慧平台，网格员、网格长从发现到上传、下派、处置、反馈问题均通过手机端完成，由此形成了全域覆盖、上下联通，一张网络管到底的工作模式。

记者在街道综合指挥平台的大屏幕上看到，各社区巡查人员只要看到存在安全隐患，或是环境卫生问题，他们就及时发送定位和图片，以及问题的简单描述，将信息上传到智慧管理平台。相关部门便会立即立案，并安排人员前往查看解决。解决完毕后进行反馈。综合指挥平台上可以查看到每一个问题的解决进展程度。

此外，为让“智慧禄脿”管理平台更好地发挥出服务便民的优势，今年年初，禄脿街道通过该平台实施“微心愿”项目，街道利用平台定期向辖区群众征求心愿、以党员认领方式，解决群众的困难事、烦心事。

“每个禄脿居民都可以通过自己的手机号码登录到‘智慧禄脿’平台。”禄脿街道禄脿村村民王凤仙告诉记者，平台上有一棵苹果树，居民们只要有什么难事需要帮助的，就可以在苹果树上填写心愿，今年她填写了“希望有人帮忙栽种葡萄”的心愿卡，随后愿望就实现了。

禄脿街道综合办主任付琳梅介绍，通过“智慧禄脿”网格化综合管理平台的苹果树就是“微心愿”的线上链接，群众和党员干部都可以通过该链接填写心愿、认领心愿，还可查看个人及其他各微心愿认领情况及办理进度。按照街道相关规定，辖区机关党员、村组干部及50岁以下党员，每年认领“微心愿”不少于1个，街道中层干部每年认领不少于2个，副科级及以上班子领导每年认领不少于3个。通过群策群力，解决群众急难愁盼问题，进一步提高服务群众水平。

为及时了解基层解决“微心愿”推进中的困难和问题，街道建立了分析调度、回访反馈机制，每月由禄脿街道党工委书记组织召开一次月度分析会，推进解决进度。“微心愿”完成后，后台管理员会对服务对象以进行电话或上门回访的方式，调查、核实服务对象满意度等。

“微心愿”动启动以来，禄脿街道共征集群众“微心愿”132个，内容涉及物资帮扶、政策宣传、农业技术指导及民生类项目建设等，小到购买化肥、进行葡萄修穗和引绑，大到完成居家养老服务中心、人饮水井提升改造等。截至目前，禄脿街道党工委动员引导辖区党员干部认领“微心愿”及“小微”项目31件，已完成12件。

禄脿街道智慧化平台运行两年来，群众反映普遍存在、长期遗留、难以解决的问题得到了及时解决，广受好评，有力提升了社会综合治理水平。

云南网记者王怡文

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