“段嬢嬢，最近我们比较忙，您能不能帮忙去家里跟我妈妈唠唠嗑，消磨消磨时间？……”

(资料图片仅供参考)

“罗奶奶，小区里华阿姨和张叔叔闹别扭了，想麻烦您帮帮忙……”

近日，嵩明县嵩阳街道龙泉社区多了一群“巾帼高手”，她们年过半百，衣着朴素、佩戴志愿者袖套，每天积极活跃在各小区，穿梭于楼宇之间，调解家庭矛盾、协助社区工作、组织文化活动，不仅充实了社区文化，还为基层治理注入了一股“新鲜”力量，社区的党员干部和居民群众亲切地称她们为“奶奶志愿服务队”（简称奶奶队）。

俗话说，姜还是老的辣，社区治理最重要的工作，就是要解决好“一老一小”的生活，为此，龙泉社区坚持党建引领，积极探索社区基层治理新模式，借助“奶奶”的丰富经验和亲和力，组建了一支奶奶志愿服务队参与社区治理。

龙泉社区党总支书记袁晓东介绍，这支志愿服务队伍以退休党员干部为骨干，组织下岗职工、居民群众等共计15人组成，平均年龄61岁，她们如同姐妹一般，亲如一家。“奶奶们虽然上了年纪，但思想觉悟特别高，她们在社区里发挥着十分重要的作用。”奶奶杨会仙说，“奶奶队”不仅在小区里跟着社区党员干部一起打扫小区卫生、分类垃圾、制止不文明行为，还会协助社区看望独居和空巢老人、调解矛盾纠纷、及时反馈小区内存在问题动向，是社区穿插在居民中的重要桥梁。

家住嵩兰馨苑的罗应兰奶奶说：“原本以为老了就是无所事事，现在好了，跟着‘奶奶志愿服务队’的姐妹们一起串门聊天，给社区空巢老人带去温暖的同时充实了我的老年生活，人生变得更有价值了！”

社区党员干部李文焕说，近年来，奶奶队以春节、端午、清明、七夕、中秋、重阳等重大节日为载体，开展了一系列主题活动80余场次，让不少老同志们退休后的活动不再枯燥和单一，晚年生活也丰富多彩了起来。最近，“奶奶队”还积极报名参加了社区组织的“喜迎二十大奋进新征程”大型文艺活动比赛，良好的精神面貌赢得了社区居民群众的关注与赞扬。

家住在锦绣兰苑小区的蔺若兰阿姨是一名纳西族女性，为了不让孤身一人来到嵩明的蔺阿姨感到孤单寂寞，奶奶队里的杨琼珍阿姨和李凤仙阿姨时常到她家串门，一边与她分享交流纳西族传统节日的风俗习惯，一边带她融入社区、融入大家。

据了解，龙泉社区管辖区域为新嘉园（在建）、龙泉上苑一期、龙泉上苑二期、锦绣兰苑（流动人口）、嵩兰馨苑，辖区5000余居民中有少数民族350人，包含满族、拉祜族、土家族、怒族、畲族、瑶族等少数民族，流动少数民族201人，可以说，龙泉社区是一个民族文化多元的社区。

为了让“大家像石榴籽一样团结在一起”，奶奶队经常到各少数民族家庭走访唠嗑、嘘寒问暖，帮助社区掌握了许多少数民族家庭的有效信息，她们在各式各样的活动中，分享彼此孩子的工作生活，鼓励各族群众一起谈生活、话生产，讲一起走过的路，谈未来的美好生活，并力所能及的帮助老人家解决“急难愁盼”问题，让他们亲身感受到社区这个大家庭的温暖。

社区干部杨艳告诉记者，近年来，龙泉社区借助奶奶队的“夕阳红力量”，将民族文化建设贯穿于日常生活与走访之中，充分利用社区宣传栏、微信公众号、居民微信群等宣传民族团结知识100余次，开设民族团结知识宣讲讲座30余场，“奶奶志愿服务队”把辖区各民族居民聚拢在一起，各民族同胞亲如一家。

前不久，家住在嵩兰馨苑小区15栋的张奶奶摔伤了腿，下楼走动不便，子女白天都要上班，无法照料张奶奶。奶奶们一听说此事，担心她在家闷着无聊，便主动来到张奶奶家和老人聊天，送去问候和关怀。

嵩兰馨苑小区28栋的张叔叔和华阿姨闹矛盾，罗奶奶立即组织了两名队员主动上门调解，经过多番做思想工作，张叔叔和华阿姨意识到自身存在的问题，在社区的见证下最终达成和解。

有事的时候，奶奶们便发挥自己的余热参与社区管理，没事的时候，奶奶们便依照“奶奶队”的服务制度，捎带上自家“姐妹”、老伙伴，一群人聚在一起绣花、跳舞、唱歌、开展志愿服务，丰富自己的日常生活。

袁晓东表示，目前，社区已经建立起相对完善的“奶奶队”服务制度，奶奶们在社区工作人员的陪同下开展志愿服务活动，重点服务辖区内独居老人、空巢老人、困难老人及其他特殊困难人员。

记者了解到，社区根据服务对象的实际情况，将服务对象划分为“红黄蓝”三个等级，红级为独居且身体状况较差人员，黄级为独居且行动便利人员，蓝级为空巢老人。奶奶们定级、定时间、定内容、定对象开展“一对一”或“多对一”的志愿服务活动，红级两天开展一次，黄级四天开展一次，蓝级七天开展一次。适时解决子女长时间不在家，独居老人生活无人照理的实际难题。

据悉，下一步，龙泉社区将把“奶奶志愿服务队”融合到“一部手机管社区”之中，整合社区资源，打造基于信息化、民族化、智慧化管理与服务的社区治理新形态，让奶奶们发挥出更大的巾帼能量。

云南网记者李桀摄影报道

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