市民反映外卖订单频频延迟配送,昆明多家配送平台和商超回应→
发布日期: 2022-12-17 09:39:35 来源: 春城晚报-开屏新闻

原标题:市民反映外卖订单频频延迟配送,昆明多家配送平台和商超回应→

12月16日,珍茗官方发布了“订单时间临时调整通知”,对订单延迟配送表示歉意。此后,多家配送平台和商超表示,自家公司也存在订单上涨、人手不足的问题。

“买药也要等,现在上小程序上买药,都显示晚上下单第二天才能送货。”不幸“中招”的美术老师小戈开始居家隔离,生活所需几乎全靠外卖。和小戈一样“居家隔离、全靠外卖”的昆明人不在少数,外卖订单延迟配送的问题,影响了不少市民的生活,各大平台和商超如何应对?


【资料图】

市民反映:外卖频频延迟配送

感觉到有些咳嗽后,小戈老师如往常一样打开“叮当快药”小程序买药,打开页面就看到平台提醒“订单需要第二天才能配送”。

居家隔离后的小戈老师每次下单后选择“无接触配送”,外卖小哥会将餐食放在门外离开后他再开门拿餐。“昨天想在之佳便利店买点东西,就在小区楼下,我想着我生病出去不好,就点外卖,等了一个小时才送到。”

有市民反映送水的速度也变慢了。张阿姨在下单珍茗桶装水后接到了对方打来的电话,珍茗的客服人员向张阿姨解释,最近很多送水的同事都“阳了”,送水时间会比以前晚一些,希望张阿姨理解。

市民小涵分享了自己在盒马鲜生买菜的点单经验:“我妈妈这两天晚上九点钟预订第二天中午一点的菜,下午三点才送来。”

商超回应:订单激增,人员短缺

对于很多用户需提前一天点单才能保证配送的问题,盒马昆明区域负责人林桂福解释道:“一方面是线上订单激增,一方面部分身体不适的员工都居家隔离,造成了人员减少。”目前,盒马开启了紧急招聘和共享用工,昆明各个区域的盒马鲜生都在诚聘配送、仓储岗位人员,联系有意愿的个人和餐饮企业到盒马保供。负责人表示,目前的订单量正在爬坡,未来几天运力会有所恢复,对大家造成的不便也请谅解。

家乐福超市也遇到了人员与订单冲突的问题。家乐福相关负责人高菲表示,超市爆单量经常达到平时的3-5倍。“我们现在能上岗的人都上岗了,包括后勤都去支援一线拣单了,加上我们是第三方配送,现在外卖那边也不是很乐观。”

高菲表示,顾客如有急需物品可打电话到门店咨询。“我们只要有人阴性就会立刻返岗,相信情况会随着时间逐渐缓解。”

配送平台:优化运力调度,保障配送安全

对于配送延迟现象,美团外卖方面也作出回应:昆明地区本周外卖订单环比上周增长30%,“我们正通过招募新人、优化运力调度、增加配送补贴等方式,改善情况。”美团配送建议顾客与骑手进行“无接触配送”,并在部分核心写字楼、学校及住宅公寓铺设具有保温和消毒功能的外卖智能取餐柜,让市民实现无接触安心取餐、用餐。

为保障配送安全,美团外卖对骑手上岗有严格的管理规定。此外,要求骑手在日常跑单中做好自身防护,规范佩戴口罩,做好餐箱消毒,采取“无接触配送”,并随时监测自身健康状况。各配送站点均设立骑手健康台账,并储备充足的口罩、消毒液、抗原试纸、常用药品等防疫物资,时刻跟踪骑手健康状况。

珍茗也发布提醒,为确保配送率,12月16日起昆明主城区截止下单时间提前至17:00,并提倡用户每次订两桶水以上。

在保障配送安全的问题上,商超和平台均表示,将遵循国家相关规定,对于拣货员和外卖骑手都有严格的管理规定,包括配备口罩,日常洗手消毒,上岗测温。平台和超市也同时提醒顾客,订单从货品进入、拣单完成到配送经过了多道流程,提倡顾客们采取“无接触配送”,并在收到货品后进行合理消毒。

记者 孙江荭实习记者龚楚童文蓝灏龚楚童摄

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