市民反映外卖订单频频延迟配送，昆明多家配送平台和商超回应→

发布日期： 2022-12-17 09:39:35 来源：春城晚报-开屏新闻

原标题：市民反映外卖订单频频延迟配送，昆明多家配送平台和商超回应→

12月16日，珍茗官方发布了“订单时间临时调整通知”，对订单延迟配送表示歉意。此后，多家配送平台和商超表示，自家公司也存在订单上涨、人手不足的问题。

“买药也要等，现在上小程序上买药，都显示晚上下单第二天才能送货。”不幸“中招”的美术老师小戈开始居家隔离，生活所需几乎全靠外卖。和小戈一样“居家隔离、全靠外卖”的昆明人不在少数，外卖订单延迟配送的问题，影响了不少市民的生活，各大平台和商超如何应对？

【资料图】

市民反映：外卖频频延迟配送

感觉到有些咳嗽后，小戈老师如往常一样打开“叮当快药”小程序买药，打开页面就看到平台提醒“订单需要第二天才能配送”。

居家隔离后的小戈老师每次下单后选择“无接触配送”，外卖小哥会将餐食放在门外离开后他再开门拿餐。“昨天想在之佳便利店买点东西，就在小区楼下，我想着我生病出去不好，就点外卖，等了一个小时才送到。”

有市民反映送水的速度也变慢了。张阿姨在下单珍茗桶装水后接到了对方打来的电话，珍茗的客服人员向张阿姨解释，最近很多送水的同事都“阳了”，送水时间会比以前晚一些，希望张阿姨理解。

市民小涵分享了自己在盒马鲜生买菜的点单经验：“我妈妈这两天晚上九点钟预订第二天中午一点的菜，下午三点才送来。”

商超回应：订单激增，人员短缺

对于很多用户需提前一天点单才能保证配送的问题，盒马昆明区域负责人林桂福解释道：“一方面是线上订单激增，一方面部分身体不适的员工都居家隔离，造成了人员减少。”目前，盒马开启了紧急招聘和共享用工，昆明各个区域的盒马鲜生都在诚聘配送、仓储岗位人员，联系有意愿的个人和餐饮企业到盒马保供。负责人表示，目前的订单量正在爬坡，未来几天运力会有所恢复，对大家造成的不便也请谅解。

家乐福超市也遇到了人员与订单冲突的问题。家乐福相关负责人高菲表示，超市爆单量经常达到平时的3-5倍。“我们现在能上岗的人都上岗了，包括后勤都去支援一线拣单了，加上我们是第三方配送，现在外卖那边也不是很乐观。”

高菲表示，顾客如有急需物品可打电话到门店咨询。“我们只要有人阴性就会立刻返岗，相信情况会随着时间逐渐缓解。”

配送平台：优化运力调度，保障配送安全

对于配送延迟现象，美团外卖方面也作出回应：昆明地区本周外卖订单环比上周增长30%，“我们正通过招募新人、优化运力调度、增加配送补贴等方式，改善情况。”美团配送建议顾客与骑手进行“无接触配送”，并在部分核心写字楼、学校及住宅公寓铺设具有保温和消毒功能的外卖智能取餐柜，让市民实现无接触安心取餐、用餐。

为保障配送安全，美团外卖对骑手上岗有严格的管理规定。此外，要求骑手在日常跑单中做好自身防护，规范佩戴口罩，做好餐箱消毒，采取“无接触配送”，并随时监测自身健康状况。各配送站点均设立骑手健康台账，并储备充足的口罩、消毒液、抗原试纸、常用药品等防疫物资，时刻跟踪骑手健康状况。

珍茗也发布提醒，为确保配送率，12月16日起昆明主城区截止下单时间提前至17:00，并提倡用户每次订两桶水以上。

在保障配送安全的问题上，商超和平台均表示，将遵循国家相关规定，对于拣货员和外卖骑手都有严格的管理规定，包括配备口罩，日常洗手消毒，上岗测温。平台和超市也同时提醒顾客，订单从货品进入、拣单完成到配送经过了多道流程，提倡顾客们采取“无接触配送”，并在收到货品后进行合理消毒。