近日,中央信访工作联席会议办公室、国家信访局联合下发《关于2022年度全国信访工作示范县(市、区、旗)创建情况的通报》,据悉,此次全国共评定273个县级单位,云南省13个县级单位获评。其中,玉溪市易门县获评2022年度全国信访工作示范县。
荣誉缘何花落易门?
(资料图片)
近年来,易门县不断探索信访工作新思维、新路径,提升为民排忧解难效能,推行“六联六问”工作制度,各级党员干部以“作风革命、效能革命”要求为标准,扎实开展接访工作,一线下访接待群众,现场协调重点难点信访问题,以“三亲自三见面”工作法推动问题化解到位。真正将信访问题、矛盾纠纷化解在基层,将问题和困难解决在基层,做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位,充分发挥了信访工作了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的作用。
玉楚高速易门段。供图
创新机制“事心”双解
易门县高位推动,创新机制,成立了由县委书记担任组长的信访维稳工作领导小组,发挥由县委书记担任总召集人的信访工作联席会议制度优势,定期听取信访工作汇报,分析形势;县级领导干部认真开展信访接待工作,设立书记县长接待日轮流接访,重要时期天天接访;国家、省、市信访局交办的重案积案、信访特殊群体人员全部实行县级党政领导包案化解。
全县“六联六问”清仓见底化解分包信访积案。各级党政领导实行“六联六问”工作制度,即联系乡镇、联系村组、联系农户、联系企业、联系学校、联系医院或养老院;问政、问需、问计、问效、问安、问廉于民,各分包乡镇(街道)的县级领导干部定期听取信访维稳情况汇报,分析研判重点疑难信访案件,确保清仓见底化解分包信访积案。
同时,强化基层信访队伍力量,多方联动、多管齐下消除风险萌芽。创新新录用公务员分期、分批顶岗锻炼机制,确保每位新入职公务员到县信访局3个月顶岗学习、熟悉了解信访维稳工作;积极打造规范化乡镇(街道)和村(社区)综治中心,充分整合基层人员力量,强化基层信访接待化解、矛盾纠纷排查调处、便民利民服务;在问题化解中,注重关口前移、力量下沉,整合社区警务站、社区工作者、专职网格员、志愿者队伍参与,做到早研判、早发现、早化解,确保群众的诉求件件有着落、事事有回音,让群众的合理诉求在家门口就能够得到解决;积极引入律师、人民调解员等第三方力量参与,抓早抓小化解群众利益问题,切实使矛盾化解在基层,问题解决在基层,风险消除在萌芽状态。
为民服务 供图
学习《条例》全面宣传
易门以县、乡、村、组四级联动开展《信访工作条例》(以下简称《条例》)学习,并结合当前信访工作形势和要求,入脑入心促进落实。通过领导干部“带头学”,机关干部“全面学”,信访干部“深入学”,召开宣传动员会分析《条例》宣传重点,就扎实做好学习宣传贯彻工作提出明确要求,全县各级各部门、各乡镇(街道)紧盯宣传重点、认真组织实施、抓紧推动落实。
“花式”宣传走心走实出实效。易门县针对乡镇有多个彝族乡的实际,立足彝族集聚实际,充分运用覆盖全县的应急广播,通过汉语、彝语开展“双语”宣传,用群众听得懂的话努力让《条例》传遍千万家。设置宣传台、举办宣讲会开展集中宣传,现场使用彝语、汉语讲解《条例》的新旧对比,对群众关心的信访程序、信访受理等方面知识现场答疑释惑,广泛收集群众的意见建议,切实提高了全县党员干部群众对信访知识的知晓率和参与度。
截至2023年3月底,中央信访工作联席会议办公室第一批交办易门县的涉及棚户区改造、工伤认定、建筑工程、历史遗留问题等5件、第二批交办的涉及历史遗留问题等2件重复信访件,信访人均自愿承诺停访息诉,按照“三到位一处理”全部得到有力有效、深入民心的化解。
民生保障 供图
用心用情有效化解
易门县委信访工作联席会议办公室切实把“人民信访为人民”作为推动工作的根本理念,以化解重复信访件、越级信访件等积案化解工作为重点和突破,用心用情用力解决群众诉求,全面提升基层社会治理能力和水平,取得良好社会效果。
“面对面”倾听,矛盾化解精准有力。通过联席会议办公室相关领导深入责任部门,面见信访人,“面对面”听取信访人诉求,详细了解信访案件的具体情况,与责任单位部门共同分析案件情况,提出推动问题化解的意见和建议,确保问题矛盾得到合法合理且立足信访人诉求的精准解决。
“换个位”思考,政策解释暖心贴心。对于信访人的思想疏导教育工作,本着换位思考的想法跳出案件看问题,以信访人更容易接受的语言表达和方式形式,讲清楚、讲明白、宣传好国家的法律法规和政策,针对合理诉求,及时按规定政策予以解决办理,重点讲清“不合理诉求到底不合理在哪里”争取信访人理解与配合。
“解民困”落实,救助帮扶切实到位。立足困难群众实际,为其纾困解难,确保相关政策应享尽享;对现阶段暂无对应政策或诉求不合理的,主动深入信访人家中,面对面进行交心谈心,促使信访人思想观念得到转变,思想情绪得以稳定;舒缓信访人负面情绪,引导信访人合理合规合法表达诉求,从思想观念上认识如何正确维权。
云南网记者浦美玲
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