今年1—5月,云南人社12333咨询服务热线来电总量为47.7万个
发布日期: 2023-06-15 22:41:01 来源: 云南网


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云南网讯(记者杨萍)12333号码话务量大、社会知晓度高、社会影响面广,群众已养成“咨询人社事项,直接拨打12333”的习惯。近年来,云南人社12333咨询服务热线围绕“民呼我为,接诉即办”工作,走实网上线上群众路线,着力在听民声、顺民意、解民忧、暖民心上下功夫,实现人社领域便民热线“接诉”有速度、“受理”有态度、“转办”有力度、“回访”有温度。今年1月至5月,云南人社12333咨询服务热线来电总量为47.7万个,专席服务老年群众10.55万人次。

发挥“一号呼入、全省漫游、统一咨询”优势,线上服务解难题。云南人社12333咨询服务热线加强与省12345政务服务热线协同联动,充分发挥人社领域民生热线“窗口前哨”作用,重点围绕“民呼我为,接诉即办”工作,聚焦问题深入基层开展调查研究,边学习、边对照、边检视、边整改,探索智能化、多元化、一体化“三化发展”路径,完善电话回访、工单处理等工作机制,持续提升云南人社公共服务水平。

畅通“短信、微信、手机APP”渠道,网上服务解民忧。云南人社12333咨询服务热线坚持创新引领,实施多元化服务,积极拓展服务渠道,将电话咨询服务热线“一根线”单一服务,建成电话、微信、短信、手机APP立交桥式、多渠道服务平台,由电话服务向电话办事持续发力。群众可通过“云南人社手机APP”实现“社保卡挂失和信息变更、参保情况查询、待遇资格确认”,通过“云南12333”微信公众号实现“人社政策、招考招聘信息、职业资格、养老金测算”等信息查询,真正打通办事“小窗口”服务“大民生”的“最后一米”。年初至今,“云南12333”微信公众号共发布信息16期82条,短(彩)信947.41万条,公众号关注人数近85万人次。

做好“政策咨询、政策宣传、投诉举报”工作,快办服务暖民心。云南人社12333咨询服务热线落实“首问负责制”“服务承诺制”和“限时转办制”,践行“一线工作法”,健全政策知识库动态管理、部门协同联动、差评回访等制度,构建“接听、记录、转办、回访、评价”全流程闭环管理,做到“听清楚、记准确、讲明白、语言暖、态度好”,群众咨询诉求件严格做到“不延办、不过夜、不积压”,及时回应群众关切。截至5月31日,云南人社12333咨询服务热线平台累计服务群众992.51万人次,主动电话回访1.33万人次,转办维权投诉举报工单1.41万件,行风建设投诉举报转办15件,12345政务热线转办473件,群众满意率保持在99%以上。

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