(资料图片仅供参考)
昆明市盘龙区鼓楼街道桃源社区因故地是一片桃林，清光绪昆明县令府邸的一幅对联“曾经沧海难为水，寻得桃源好避秦”而得名。作为老城区的一个传统社区，辖区内老旧小区多，小区规模小，流动人口多，少数民族多，中老年人占比高，居民之间沟通少，居民参与社区服务和治理渠道更少。
为了破解社区流动人口密集老龄化多民族混合社区治理难问题，引导居民走出“舒适圈”，融入“幸福圈”，桃源社区构建“四访四调”工作机制，汇集多方资源以党建引领“一面旗”凝聚治理大能量，引导居民走出“小家”共建“大家”，实现了“一元管理”到“多元治理”的华丽转身。
群众来访耐心调。社区“楼下茶吧”以和谐、和气、和心、和言、和事为使命，一经亮相就得到广大居民的广泛好评，每当群众来访，“楼下茶吧”总是能起到润物细无声、化解矛盾于一壶茶的作用。
出门巡访随手调。社区坚持用脚步丈量民意，用眼睛寻访民声，定期深入居民楼开展社情民意采集活动，通过实地查看、入户走访、民情恳谈等方式，积极主动调研群众最盼、最急、最忧、最想的问题，真正做到心贴心交流，解决“一厘米”问题。
网格信访及时调。社区借助网格管理、居民小组五级网格治理模式，让社情民意收集工作有章可循、有据可依，对于居民在微信群、网格楼长收集群中提出的意见建议，网格员做好采集表登记，并及时回复，争取处理好“一分钟”难题。
大事接访商议调。楼宇外墙渗水、电梯老化更换、车棚加装充电桩等公共区域维修护理难一直是城市社区的顽疾，桃源社区党委联合党员代表、居民代表、楼栋长、网格员、社区民警、物业公司、社会组织组成议事主体设立“九九议事厅”，以“做桃源先锋、解群众所盼”为目标，针对民生服务、居民需求、民意调查、矛盾纠纷、综合治理、物业服务、环境卫生、安全隐患等重点事项制定协商议事“七步法”工作流程，形成“收集问题-拟定议题-议前调研-协商表决-结果应用—执行监督—公示反馈”的闭环处理流程。
下一步，桃源社区将继续秉承以人为本，服务居民的理念，建立健全社区长效发展机制，不断加强社区人才队伍建设，完善和扩大社区治理、服务能力，提升居民群众幸福感。
盘龙区鼓楼街道供稿
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