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云南网讯（通讯员 陈世塔）日前，云南省昭通市昭阳区政务服务大厅在推动企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”上不断努力，升级政务大厅智能化服务水平，开通“昭阳政务”公众号拓展政务服务线上渠道，推动线上线下“大厅综合窗口”和“一件事一次办”改革，变群众跑路为信息跑路，变群众来回跑为部门协同办，变被动服务为主动服务，政务服务更智能、更便捷、更高效，企业群众更满意。
张先生走出昭阳区政务服务大厅后说：“以前公司办事，对政策都不了解，赶不上政策福利。现在好了，政府给我们设立了惠企政策专窗，到政务大厅一问，就知道所有内容，再也不怕错过好政策！”
营商环境是企业生存发展的土壤，优化营商环境就是解放生产力，提升竞争力，为此昭阳区政务服务大厅拓宽政策服务渠道，开启线下线上惠企政策全方位宣传渠道，企业可通过前往政务服务大厅线下惠企服务专窗获得政策服务，也能够在手机上“昭阳政务”公众号中的政策法规专栏查询相关政策信息，让政策落到实处，推动惠企服务更到位。
“我打算办理老年人退休金的事情，一开始还发愁，没想到进了大厅后，从叫号到办理，都没自己动手，真是太方便了！”王奶奶高兴地说。
昭阳区政务服务大厅智能升级改造推出爱心叫号服务，覆盖了包括老年人，孕妇、听障等特殊人群，为特殊人群设立了爱心通道，老年人孕妇等人到达大厅后，能够通过爱心通道排队取号，并且系统能够自动识别特殊群体并将其排队号前置，优先为特殊人群办理，到号时震动叫号器会发光并且震动，提醒办事人及时到窗口办理。
此次政务大厅智能化升级另一大亮点就是推出了“办不成事投诉”服务。该服务主要针对条件、材料齐全的申请不能成功受理审批，或部门推诿扯皮，群众多次跑腿未能办理的事项。群众可登录手机微信查看“昭阳政务”公众号，通过“办不成事投诉”专栏进行事项办理投诉，用最直接的方式推动政务服务水平提升。
工作人员介绍，“办不成事投诉服务”就是一种作风革命、效能革命，体现着民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念。
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