社保经办机构作为重要民生部门，是连接政策与群众的“桥梁纽带”，是构建和谐营商环境的“重要阵地”。近年来，云南省保山市社保局持续推进“放管服”改革，通过优化“加减乘除”四项惠企利民服务举措，社保经办服务水平不断提升，各项社保经办事业实现高质量发展。

围绕优质服务做“加法”

先锋服务进企入户。深入推行“一线工作法”，广泛开展社保服务“康乃馨”行动，牢固树立“社保服务进家门，权益落实到个人”的理念，依托社保服务先锋队，坚持上门服务、贴心服务、暖心服务、高效服务，全市成立82支“社保服务先锋队”，队员规模达6126人，针对企业和群众急难愁盼以及重点关注的问题事项，广泛采取部门协作、培训讲座、进企上门、社区联动等方式进行宣传服务。今年以来，先后组织开展各类上门宣传、培训和服务活动19582场次，惠及群众93445人；开展“适老化”关爱服务1.6万人次，全市完成基本养老保险扩面15050人，提前超额完成全年任务。服务成效广受群众好评，经验做法在全省工作会议上进行汇报交流。

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窗口服务提质升温。着眼特殊需求，提高社保服务精准化和人性化水平，创新开设“暖心窗口、爱心窗口”“绿色通道”“老年人业务办理专柜”等，持续加强对高龄、残障、失能等重点群体的服务保障力度。依托“人社快办、服务智办”经办改革，加快业务标准化、服务信息化、经办智能化建设，积极推行“预约办”“上门办”等特色服务，同时，在全市经办机构内配置了6台“社保自助服务一体机”，能够为群众提供信息权益打印、办理指南和政策查询等48项业务服务，进一步充实了经办机构服务力量，减轻了窗口经办压力，实现社保服务从窗口“8小时”延伸到“24小时”。

紧扣快办服务做“减法”

“三个减”措施减量不减质。减材料方面，全面落实证明事项告知承诺制和助企纾困政策快办要求，减少冗余的材料，为企业卸担减负；减时限方面，完善社保业务网络查询办理功能，全力打造线上线下相结合的社保经办服务模式，进一步扫除服务盲区、延伸服务触角；减跑动方面，充分依托云南省人社服务网上大厅、云南人社12333、一部手机办事通等线上渠道进行业务线上办理。截至目前，全市10个社保服务事项可“打包办”、25项高频事项“提速办”、30项事项可“跨省办”、168个政务服务事项高标准可操作进驻网上平台、100%实现最多跑一次，15家协议医院实现高效率工伤医疗费联网结算，业务办理时限缩减50%以上。

“三个一”措施加效不加压。“一张告知书”精准送达政策：制作《关于缓缴企业职工养老保险、工伤保险费宣传告知书》，采取窗口经办告知、上门服务告知、特定对象告知等方式，分阶段分类别为市级250余户符合政策要求企业送达告知书，实现政策精准宣传到位；“一场培训会”强化业务保障：面向中小微企业重点围绕政策解读、问题解答等内容组织开展系列社保费缓缴政策业务培训，参训企业达80余户；“一次面对面”实现服务升温：加强与其他人社重点工作的整合力度，做好上门服务宣讲、上门经办指导，提升政策的渗透性知晓率。截至9月底，累计开展各类服务活动320余场次，服务人数2万余人，为全市187户企业缓缴基本养老保险费3009.5万元，为178户企业缓缴工伤保险费71.5万元。

依托数据共享做“乘法”

通过完善综合协调、信息联络员、交换共享3项机制，与公安、民政、司法、卫健等11个部门联合，建立健全社保数据信息共享比对机制，各联席部门均明确了相关业务负责人为联络员，负责整理汇总本部门拟交换共享的数据和信息，按属地原则采取合法合规、安全保密的渠道及方式每月按时抄送同级人社部门，由社保、就业经办机构对各部门提供的信息进行数据比对，并对结果进行运用，在办理社保业务时，实现跨领域跨部门信息数据的“互通有无”，数据信息由经办机构“各取所需”，不再要求参保人员和参保单位提供，最大限度精简了提交凭证数量和种类，实现办事流程高效“瘦身”。

同时，各成员部门组成联席会议制度对涉及重大敏感案件信息及时报告研判，全面深化了数据管理和反馈运用的及时性、精准性和实用度。此外，依托数据共享比对，有利于多渠道及时获取参保对象关键信息，拓展社会保险基金风险防控机制和手段，从源头杜绝多领冒领、截留套取养老金等损害社保基金安全的行为，有力地守护了群众的“养老钱”“保命钱”。今年以来，全市各级各部门累计共享交换数据12批15.7万条，社保快办服务水平和基金风险监管联防联控水平得到全面提升，经验做法得到省级肯定。

狠抓作风建设做“除法”

扎实推进作风革命，学用活用“三个工作法”，通过以思想转变带动行动转变、以作风转变带动行风优化、以业务标准化带动服务规范化，努力实现窗口服务由“被动受理”向主动服务转变。近年来，社保窗口服务多次获得办事群众赞许并收到“敬业正直，无愧标兵，优质服务，为民解忧”“服务态度好，工作质量高”等锦旗，先后荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”、第九届保山市“青年文明号”等荣誉称号。

云南网通讯员 王薪喜

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