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日前，东航云南公司“旋风中转”班组快速高效地保障了由昆明转机到上海进行手术治疗的特殊团队旅客，无缝衔接的服务流程为旅客开启无忧畅转。
12月3日10时，东航云南公司地面服务部接到保障任务，有12名先天性心脏病儿童将在家属及澜沧县第一人民医院医护人员的陪同下，乘坐MU5948航班从澜沧抵达昆明，再转乘FM9454航班前往上海。接到任务后，东航云南公司地面服务部迅速响应，召开紧急保障会。考虑到此次转机保障团队人数多、人员年纪小且患病的实际情况，东航云南抽调了“旋风中转”班组精干力量组成保障小组，制定行程和突发情况应对预案，实时跟踪航班信息、打印登机牌，提前协调行李直挂上海。同时，积极向地服运行枢纽控制中心、机场监护部门沟通，协调摆渡车辆将团队从飞机落地远机位机坪接送至出发廊桥，直达候机厅下一航班登机口处，方便团队快速转乘航班。
14:10分，航班准点落地昆明长水机场，“旋风中转”班组在机坪接到转机团队后，全程引领陪护，从发放登机牌到送达至下一航班登机口全程仅用时38分钟。相较于以往旅客需下机自行提取行李，办理下段航程登机牌、托运行李、重新安检等一系列复杂的中转流程，“旋风中转”班组至少节约中转时间40分钟，大大缩短了旅客因中转而消耗的时间。医护人员激动地说道：“感谢你们的帮助，让我们转机过程更轻松。”
“小朋友加油哦！我们等着下次送你们回家！”登机前，工作人员与小朋友手拉手，达成约定，旅客的“谢谢”两个字也让工作人员感受到阵阵暖意。
东航云南地服部“旋风中转”班组由47名业务骨干组成，自2020年底成立以来，秉承真情服务的理念，通过熟练的业务水平、简化的中转流程和健全的管理制度，保障东上航“经昆飞”中转旅客便捷出行，大幅缩短MCT（前段航班落地至后段航班起飞最短中转衔接时间），实现昆明机场首家60分钟内完成中转服务的航空公司。未来，东航云南还将打造集多功能于一体的“东航中转旅客专属休息厅”，为中转旅客提供全流程高品质的中转服务。
云南网记者杨之辉通讯员葛佳史维洁何马璐涵
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