【新春走基层】一次特殊的“投诉”
发布日期： 2023-02-04 08:47:14 来源： 云南网
(资料图)
春节期间，在西双版纳傣族自治州一家名叫“欢乐傣家”的餐馆，发生了一个戏剧性的故事：一名来自四川成都的游客通过“12345”政务服务平台找上门来，要求支付餐费。
1月25日，马先生一行8人从成都自驾到景洪市勐罕镇傣族园景区游玩后，来到曼春满村的“欢乐傣家”餐馆，点了一个价值380元的套餐。用完餐，几个人都误以为对方已经买了单，就离开餐馆返回景洪市区。晚上回到酒店后，大家聊天时，才发现都没有付过账。
“餐馆饭菜可口，而且一大桌子菜才300多块钱，完全是良心价了，不能让人家吃亏。”马先生说，吃完饭离开时，他特意拍了一张照片，正好拍到了餐馆的名字。当天晚上他就通过手机地图和美团等平台搜寻这家餐馆，却没有找到联系方式。由于春节期间车流量太大，无法返回支付餐费，最终他想到了通过“12345”政务平台提出诉求的方式，成功与餐饮店的经营者联系上，并且支付了餐费。
“我接到过很多政务平台转过来的投诉，但第一次接到并处理这样奇特的诉求。”傣族园景区服务部经理欧成林告诉记者，看到有平台转信息过来时，他的第一反应就是“被投诉”了，没想到却是提出要求帮忙寻找餐饮店付账的。
“我们开店至今从来没有发生过客人吃饭没付账的事情。由于当天吃饭的游客太多，直到晚上核对账单时才发现马先生他们那一桌没有付账。我心想他们也许是忘记了，谁都会有忘记的时候，因此也就没多想了。”餐馆经营者玉欢说，“没想到过了那么多天，他们人都回到成都了，又联系上我们不停赔礼道歉。”最终，事情得到了妥善处理，双方都很愉快。玉欢还主动邀请马先生一行再次到西双版纳旅游，马先生也表示一定会来，而且还要到“欢乐傣家”吃饭。
云报全媒体记者戴振华
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