【全球聚看点】云南南华：“四抓四提升”力促政务服务提质增效

发布日期： 2022-10-11 05:42:25 来源：云南网

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今年以来，楚雄彝族自治州南华县政务服务管理局以开展作风革命“五大行动”为抓手，围绕“办事效率最高、审批时间最短、服务态度最好、投诉办理最快”的目标，通过开展“四抓四提升”，不断提高企业群众的满意度与获得感，推动全县政务服务水平持续优化。

抓纪律转作风，在提升服务上下足功夫。深入持久开展政务服务领域作风整顿，在服务大厅开展“三亮三比”活动，全体窗口人员亮身份、亮职责、亮服务承诺，比服务质量、比办事效率、比群众满意。每季度开展一次“服务之星”“服务标兵”“微笑窗口”评选活动，开展“服务质量红黑榜”评比。在显著位置对投诉举报情况做公示，设置县委书记信箱，畅通群众监督渠道，形成从投诉问题、发现问题到解决问题的有效闭合，做到投诉举报件件有着落、事事有回音。组织开展听民声、解民忧、帮民困“局长进大厅”活动，所有进驻政务服务中心单位的主要领导以服务对象身份，亲身感受业务“精不精”、流程“优不优”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，切实解决办事难点堵点问题。

抓改革转能力，在提升质量上下足功夫。持续深化行政审批制度改革，在优化审批流程、压缩办事时限、减少办件材料、减少跑动次数上着力，不断提高办事效率，严格规范审批服务行为，以改革成效推动政务服务大提质。全县共承接指派完善县、乡、村三级政务服务事项8310项，事项承接完善率、“网上可办率”、“一门进驻率”“最多跑一次”事项比例均已达100%，“即办件”事项达40.82%，全程网办率达81%，承诺办理时限压缩率75%。1至8月，划转至县行政审批局的事项共办理6030件，其中市场服务类5288件、社会事务类654件、投资服务类88件，划转至县行政审批局办理的行政许可事项，实际综合提速率已达61.3%。

抓服务转观念，在提升营商环境上下足功夫。围绕打造“全州营商环境最优县”的目标，制定下发《南华县2022年优化营商环境“十大行动”方案》《南华县贯彻落实〈关于进一步加大优化营商环境工作力度若干意见〉14条措施》。在县人大代表、政协委员、企业代表等社会各界人士中聘请30名营商环境监督员，对全县优化营商环境、提升政务服务能力等情况进行监督。不断强化服务意识，推行不得向企业群众说“不”的服务理念，在全州政务系统创新开展说“不”事项提级管理，说“不”事项提级管理制度推行以来，已为企业和群众办理成功疑难事项36件，其中8件涉及水土保持手续历史遗留事项得到办理，完成全州首家互联网医院成立事项许可。设置惠企政策“一站式”服务窗口，涉企高频服务事项集中在县政务服务中心提供一窗式办理、一站式服务。新开办企业稳定压缩到0.25个工作日内办结，截至8月，全县新登记市场主体3527户，净增2712户，总数达22250户，每千人拥有市场主体109.2户，每千人拥有企业16.08户。

抓整合促成效，在提升公平交易上下足功夫。提升平台整合共享成效，推行远程异地评标常态化、开展场内常态化巡检，加大交易监管力度。创新举措开展首个公共资源交易“公开日”活动，选聘10名公共资源交易社会监督员，主动接受公众监督，增强公共资源交易全过程公开与透明。1-8月，县公共资源交易中心共组织交易项目46个，实现交易额45682.38万元，工程建设项目和政府采购节约资金424.13万元，国有产权增加收益金137.81万元。共有24个项目采用远程异地评标，工程建设项目远程异地评标率达100%，协助其他县市开展远程异地评标61个。加强投资审批中介超市运行管理，1至8月，县投资审批中介超市共发布公告43个，选取结束44个，签约项目47个，履约结束32个，项目总成交额102.77万元，节约资金27.45万元，资金综合节约率15.89%，综合提速率33.23%，按时履约率100%。